BA-201 Zertifizierungsprüfung, BA-201 Testengine

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Salesforce Certified Business Analyst BA-201 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q75-Q80):

75. Frage
Cloud Kicks (CK) has expressed concerns about the distribution process for a new line of shoes, because the company consistently misses its targeted delivery dates. CK asks the business analyst (BA) to uncover the issue and propose a business solution.
What should the BA do next?

Antwort: B

Begründung:
This answer suggests shadowing as the next step for the BA to uncover the issue and propose a business solution for CK's distribution challenge. Shadowing is a technique where the BA observes how a user performs their tasks in their natural environment. Shadowing helps to gain insights into the user's workflow, challenges, pain points, and opportunities for improvement. References: https://trailhead.salesforce.com/en
/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-quick-look/use-shadowing-to-understand-your-users


76. Frage
The business analyst at Cloud Kicks is using a checklist to assess the quality of user stones for an upcoming Experience Cloud implementation.
Which characteristics make a user story successful?

Antwort: C

Begründung:
these are the characteristics that make a user story successful, according to the INVEST acronym. A user story should be independent of other user stories, negotiable in terms of scope and details, valuable to the user or customer, estimable in terms of effort and time, small enough to fit in a sprint or iteration, and testable with clear acceptance criteria. References: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/user-story- creation/learn-about-user-stories


77. Frage
Northern Trail Outfitters (NTO) wants to address a recent group of complaints it received from the service team The NTO Salesforce team was alerted Chat the current routing process is preventing cases from reacting the correct service team without manual intervention.
Which action should the business analyst take to best understand and document the and recommend a future state?

Antwort: B

Begründung:
This answer states that engaging in a live process modeling exercise with the service team is what the BA should do to best understand and document the current state and recommend a future state for addressing a recent group of complaints from UC's service team about automated case assignments in Service Cloud. A live process modeling exercise is an activity where the BA works with the service team members to create and validate a visual representation of how they perform their tasks or activities related to case assignments in Service Cloud. A live process modeling exercise can help the BA to best understand and document the current state by capturing and verifying the inputs, outputs, steps, decisions, roles, etc. of case assignments in Service Cloud from different perspectives and sources of information. A live process modeling exercise can also help the BA to recommend a future state by identifying and prioritizing the gaps or issues in case assignments in Service Cloud, and by proposing and evaluating possible improvements or solutions for them. References:
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-quick-look/use-process- mapping-to-understand-your-business


78. Frage
In what phase of the four application lifecycle milestones does this action belong? Communicate Changes, Update Profiles and Communicate end of Changes.

Antwort: D

Begründung:
Communicate Changes, Update Profiles and Communicate end of Changes are actions that belong to the Deploy phase of the four application lifecycle milestones. The Deploy phase involves moving changes from one environment to another and ensuring proper communication with stakeholders and end users. The Build phase involves creating solutions using declarative or programmatic tools based on requirements and design specifications. The Test phase involves verifying functionality, performance, security, and usability of solutions using various testing methods and tools. The Plan phase involves defining project scope, objectives, deliverables, resources, timeline, and risks. References: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules
/application-lifecycle-and-development-models/understand-the-application-lifecycle https://trailhead.
salesforce.com/content/learn/modules/application-lifecycle-and-development-models/choose-a-development- model


79. Frage
What are the business analyst's responsibilities during the analyze phase of the Salesforce implementation lifecycle?

Antwort: C

Begründung:
The business analyst's responsibilities during the analyze phase of the Salesforce implementation lifecycle are to gather business requirements, create process maps, and write user stories. These activities help the business analyst understand the current state, future state, and gaps of the business processes and translate them into clear and actionable requirements for the solution design and development teams. Completing testing, building training materials, and eliciting requirements for the next iteration are responsibilities during the validate phase of the Salesforce implementation lifecycle. Creating a data dictionary, writing end user documentation, and reviewing test scripts are responsibilities during the prepare phase of the Salesforce implementation lifecycle. References: https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/business- analysis-for-salesforce-projects/understand-the-salesforce-implementation-lifecycle https://trailhead.
salesforce.com/content/learn/modules/business-analysis-for-salesforce-projects/analyze-business-processes- and-requirements


80. Frage
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